Сроки ответов на обращения в ГИС ЖКХ
Собственники помещений в многоквартирных домах нередко недовольны работой своей управляющей организацией и ее бездействием. И часто это недовольство выливается в претензии и жалобы в управляющую компанию, контролирующие органы, прокуратуру.
Как отправить жалобу в управляющую компанию?
Порядок обращения в управляющую организацию прописан в Постановлении Правительства РФ от 15 мая 2013 г. N 416 "О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами". Данные правила предусматривают следующие способы общения с УО:
- Заявка в аварийно-диспетчерскую службу. Номер телефона АДС можно найти в квитанциях на оплату ЖКУ, на сайте управляющей организации, на информационной доске в доме.
- Личный прием. Дни и часы приема сотрудников управляющей организации можно узнать на информационных досках в доме или в представительстве управляющей организации.
- Письменное обращение. Обычно используется, если нужно зафиксировать факт обращения. Письменную жалобу можно отправить обычной почтой, по электронной почте, самостоятельно передать в УК, через ГИС ЖКХ.
- Другие варианты связи: чаты в мессенджерах, группы в социальных сетях, мобильные приложения и сайты управляющих организаций.
Последнее время самым распространенным способом подачи жалобы является ГИС ЖКХ. Данная система позволяет не только вести мониторинг деятельности УО, но и подавать официальные обращения по проблемам управления домом в управляющие организации, ТСЖ, надзорные органы ГЖИ.
Сроки ответа на обращение граждан
Сроки ответов на обращения в ГИС ЖКХ могут быть разными. Это зависит от характера жалобы.
Не позднее дня, следующего за днем поступления обращения, управляющая организация должна предоставить следующую информацию (п. 31 и 32 ПП №416):
- адрес организации;
- контактные телефоны организации;
- телефоны аварийно-диспетчерской службы;
- номер и срок действия лицензии;
- размер и сроки внесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги;
- сроки передачи показаний приборов учета;
- тарифы на жилищно-коммунальные услуги;
- нормативы потребления коммунальных услуг.
Не позднее 3 рабочих дней со дня поступления обращения управляющая организация обязана предоставить следующую информацию (п. 34 ПП №416):
- объемы потребленных коммунальных ресурсов по показаниям общедомовых приборов учета;
- объемы коммунальных услуг, рассчитанных с применением нормативов;
- объемы коммунальных ресурсов, потребляемых в целях содержания общего имущества в многоквартирном доме;
- копия акта о причинении ущерба жизни, здоровья и имуществу собственника помещения, общему имуществу собственников;
- копия акта нарушения качества коммунальной услуги или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг;
- копия акта проверки предоставления коммунальных услуг.
Срок для ответа обращение собственника по вопросам, не перечисленным выше, составляет не более 10 рабочих дней со дня получения управляющей организацией, товариществом или кооперативом соответствующего обращения.
Ответ на обращение лиц, не являющихся собственниками помещений в многоквартирном доме, направляется в течение 30 календарных дней со дня регистрации обращения. Управляющая организация может продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 календарных дней в случае, если для подготовки ответа необходимо получение информации от иных лиц, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя. Уведомление о продлении срока рассмотрения обращения с указанием причин такого продления направляется в адрес заявителя до истечения 30-дневного срока рассмотрения обращения с использованием ГИС ЖКХ или в письменной форме с использованием способа отправки, позволяющего установить дату отправки или подтвердить факт получения.
Что делать, если управляющая компания через ГИС ЖКХ не отвечает на обращение?
Самый популярный вопрос граждан «Как получить ответ на обращение в ГИС ЖКХ?». Отвечать вовремя на обращения собственников в интересах управляющей организации, потому что не получив ответ, собственник имеет право обратиться в государственные органы, которые в свою очередь могут организовать внеплановую проверку деятельности организации. Кроме этого, органы ГЖН вправе контролировать работу УО с обращениями в ГИС ЖКХ.
Сроки рассмотрения обращения по жилищно-коммунальному хозяйству надзорными органами составляет 30 дней. Они могут продлить рассмотрение еще на месяц, о чем обязаны уведомить. К жалобе обязательно нужно прикрепить переписку с управляющей компанией, чтобы обосновать ее неправоту.
Если же не устраивает ответ контролирующего органа, то можно обратиться в прокуратуру. Многие пишут в прокуратуру сразу, но обычно такие жалобы пересылаются, и заявитель по факту теряет много времени.
Конечно ответ прокуратуры можно обжаловать выше и дойти до президента РФ, и такой способ распространен. Но обычно такие жалобы просто рассылаются по другим органам, в том числе в местную прокуратуру.
