Семинар в городе Пенза по вопросам ЖКХ

Состоялся семинар в городе Пенза, на котором приглашенные участники смогли обсудить текущие проблемы и вопросы ЖКХ, а также обсудить их с приглашенными лекторами. На семинар, организованный ООО "Домучет", были приглашены представители органов социальной защиты города Пензы, эксперты в сфере ЖКХ и авторы публикаций, книг и материалов в сфере ЖКХ, а также сотрудники администрации и отдела разработки нашей компании. Среди гостей были сотрудники, бухгалтера и председатели управляющих компаний, а также наши клиенты.

На семинаре были затронуты такие темы, как предоставление отчетов в органы социальной защиты населения, их формат и особенности заполнения. Представители органов социальной защиты ответили на вопросы аудитории, дали разъяснения по некоторым пунктам и данным, которые нужно заносить в отчет. Часть вопросов осталась по прежнему не решенными, с ними еще предстоит работать и изучать. Также были направлены жалобы на работу непосредственных исполнителей и их некомпетентного поведения, отсутствия необходимых разъяснений в свободном доступе и разнице в интерпретации одних и тех же данных у разных сотрудников органов социальной защиты. На часть жалоб представителями органов социальной защиты были даны разъяснения, почему так происходит и что делать сотрудникам управляющих организаций в этом случае. Диалог получился информативным и порою даже жарким, но неприятных ситуаций или непонимания сторон удалось избежать.

Из сферы ЖКХ были подняты такие актуальные темы, как перевод жильцов на прямые договора с ресурсоснабжающими организациями и подводные камни этого процесса, а также другая немаловажная тема — работа с должниками и повышение платежной дисциплины среди жильцов. Приглашенные лекторы рассказали про особенности заключения договоров с ресурсоснабжающими организациями, перезаключения договоров и пункты, на которые нужно обратить пристальное внимание сотрудникам управляющих компаний. Кроме того, был приведен перечень законодательных актов и нормативных документов, которые нужно иметь в виду при составлении договоров с ресурсоснабжающими организациями. Особое внимание было уделено разъяснению зон ответственности при поставке коммунальных ресурсов и оказанию коммунальных услуг — где заканчивается ответственность ресурсоснабжающей организации и начинается ответственность управляющей организации.

По теме работы с должниками были сказано немного, но очень полезно и емко. Основная мысль — с должниками нужно работать, и делать это наиболее цивилизованным и законным образом. Большинство вариантов из таких сводится к составлению претензий должникам и исковых заявлений, причем важно не упустить срок исковой давности по задолженности. Кроме того, даже после составления иска и получения приказа суда необходимо не останавливаться на этом, а проводить работу с самими должниками и приставами. Были приведены реальные примеры из личной практики экспертов, когда приказ суда уже получен, но приставы по каким-то причинам не смогли обнаружить средства должников и спустя определенное законом время приставы давали справку о том, что взыскать долг нет возможности. При этом у самих должников позиция была принципиальная, средства для оплаты долга были, но должники платить отказывались. Лекторы на выступлении призывали не идти на прямой конфликт с жильцами, ведь управляющей организации с ними потом работать, а решать вопросы через диалог с должниками, предоставляя рассрочку или напоминая о задолженности еще до ее накопления до крупной суммы. Особый акцент был сделан на утверждении, что работа с должниками должна быть систематической и постоянной, а не разовой акцией. В случае регулярности и систематичности результаты работы удается получить гораздо выше и без лишних конфликтов, кроме того это позволяет бороться с причиной образования крупных задолженностей — низкое информирование жильцов о последствиях и низкая платежная дисциплина. Отдельно отмечалось, что ограничение или отключение коммунальных услуг у должников в большинстве случаев является незаконной или технически невозможной, поэтому такой способ борьбы с должниками эксперты советовали не использовать, прежде всего как малопродуктивный.

В заключительной части семинара была проведена демонстрация сервиса Домучет, на которой сотрудники организации показали основные возможности системы, работу с квитанциями, начислениями и показаниями счетчиков. Также была продемонстрирована работа дополнительных возможностей, таких как аварийно-диспетчерская служба, онлайн-кассы и личный кабинет жильца. Сотрудники ответили на вопросы аудитории по работе сервиса, формату квитанций, озвучили планы на будущее, текущую стоимость сервиса и пригласили всех желающих опробовать сервис на бесплатной основе в течении двух месяцев.

По отзывам участников семинара непосредственно после его проведения семинар получился объемным, подробным и оставил после себя много поводов для размышления. Многие участники отмечали, что темы, поднятые лекторами, их раньше не беспокоили или даже были незнакомы, особенно это касалось договоров с РСО и порядка взыскания долгов.

Администрация организации "Домучет" благодарит всех пришедших за участие в семинаре. Встреча получилась очень интересной и продуктивной. Мы надеемся, что участники узнали для себя что-то новое и полезное.

До новых встреч!