Качественная коммунальная услуга

В Постановлении Правительства РФ №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» прописаны четкие формулировки качественно и некачественно предоставленных коммунальных услуг, а также правила их перерасчета. Полностью все требования можно найти в приложении № 1 к Правилам № 354. Для каждого вида коммунальной услуги они индивидуальны, поэтому остановимся лишь на основных моментах.

Холодная вода должна поставляться бесперебойно и круглосуточно. Небольшие перерывы в ее подаче возможны, но не более 8 часов в месяц в целом. Единовременное же отключение холодной воды разрешено максимум на 4 часа. Кроме того, холодная вода должна соответствовать СанПиН 2.1.4.1074-01 по составу и давлению подачи.

Горячая вода тоже должна поставляться круглосуточно и бесперебойно. Допускается ежегодное 14-дневное отключение на профилактические и ремонтные работы. Разрешается и ее отсутствие из-за аварий, но не более 8 часов в месяц и 4 часов единовременно. Стоит отметить – если авария произошла на тупиковой магистрали, перерыв в подаче воды имеет право растянуться до 24 часов. Температура воды должна быть 60-75 градусов. Допустимое отклонение ночью (с 0.00 часов до 5.00 часов) – не более 5 градусов, днем – не более 3 градусов. Горячая вода должна соответствовать СанПиН 2.1.4.2496-09 по составу и давлению подачи.

Водоотведение. Должно быть круглосуточным и бесперебойным. Его допустимая продолжительность перерыва – не более 8 часов суммарно в месяц или 4 часа единовременно.

Электроснабжение. Оно также должно быть бесперебойным. Допустимая продолжительность перерыва – 2 часа (при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания) и 24 часа (при одном источнике питания). Электроэнергия должна соответствовать ГОСТ 32144-2013по напряжению и частоте тока.

Газоснабжение должно быть бесперебойным и круглосуточным. Допустимый перерыв – не более 4 часов в течение месяца. Газ должен соответствовать всем требованиям ГОСТ 5542-87 и иметь давление от 0,0012 МПа до 0,003 МПа. Максимально допустимое отклонение давления – 0,0005 МПа.

Отопление - бесперебойное и круглосуточное в течение всего отопительного сезона. Допустимая продолжительность перерыва – не более 24 часов в течение месяца, не более 16 часов единовременно при температуре воздуха в жилых помещениях от +12°, не более 8 часов единовременно при температуре от +10 °C до +12 °, не более 4 часов единовременно при температуре воздуха в жилых помещениях от +8 °C до +10 °C. Допускаются отклонения от нормативной температуры, а вот отклонение давления в батареях от нормативов нет.

Обращение с твердыми коммунальными отходами обеспечивает вывоз не реже 1 раза в 3 суток в холодное время года, не реже 1 раза в сутки в теплое время года. Допускаются отклонения не более 72 часов в течении 1 месяца и не более 48 часов единовременно при среднесуточной температура ниже +5 °C либо не более 24 часов при среднесуточной температуре свыше +5 °C.

Для решения проблемы потребитель в первую очередь должен обратиться в аварийно-диспетчерскую службу своей УО ил РСО. Обращение может быть в письменной или устной форме по телефону. Телефон аварийной службы должен быть указан в ежемесячной квитанции за жилищно-коммунальные услуги. В аварийно-диспетчерской службе сообщение о предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества подлежит обязательной регистрации. Для регистрации сообщения потребитель должен указать свою фамилию, имя, отчество, точный адрес проживания, а также вид коммунальной услуги ненадлежащего качества. Со своей стороны сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю свои фамилию, имя и отчество, регистрационный номер заявки и время ее приема.

В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы известны причины предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, он обязан незамедлительно сообщить об этом потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале заявок. Эта отметка является основанием для признания исполнителем факта представления коммунальных услуг ненадлежащего качества.

В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы не известны причины предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, он обязан согласовать с потребителем дату и время проверки качества предоставления услуги, а также уведомить РСО, у которой исполнитель приобретает коммунальный ресурс. По результатам проверки составляется акт, который подписывается заинтересованными лицами, участвующими в проверке.

Если потребитель и исполнитель не пришли к единому решению относительно качества предоставления коммунальной услуги, то ими определяется новая дата и время для проведения оценки, на которую приглашаются представители Государственной Жилищной Инспекции (ГЖИ) и Роспотребнадзора. По результатам повторной оценки составляется акт о предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества. В акте указываются нарушения параметров качества, время и дата начала предоставления некачественных услуг. Этот документ является основанием для перерасчета размера оплаты за коммунальные услуги.

Обращаем внимание, что если сотрудники аварийно-диспетчерской службы не приехали или вы просто не дозвонились до АДС, вы можете сами составить акт о нарушении качества предоставляемых услуг, при этом отразив в нем, что дозвониться было невозможно. Обязательно подпишите его не менее чем двумя жильцами вашего дома и председателем совета многоквартирного дома.

После составления акта о предоставлении услуг ненадлежащего качества потребитель вправе обратиться с претензией к исполнителю. Обязанность производить перерасчет возлагается на управляющую компанию, ТСЖ или на ресурсоснабжающую организацию при непосредственном управлении домом или при работе по прямым договорам.